企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。正是基于满足客户对于优质服务越来越高的需求，公司领导下重笔来优化客户服务体系以服务来提高市场竞争力，一个结合客户服务与销售支持理念的部门就这样应运而生了。 2008年1月南京东吴分析仪器有限公司销售支持总部正式成立，在公司领导的鼓励和各部门的大力支持下，销售支持部从制定日常管理制度、部门主要事务、部门员工职责范围到实际开办各销售支持分中心只经历了短短时间，到目前为止已在全国各地开办了16个销售支持分部，销售支持部门的迅速增长也从另一个角度体现公司从只重销售业绩到更注重服务以服务带动销售的理念的转变，这也是一个公司从中型企业发展至大型企业的必然趋势。在以“为客户服务”为理念的基础上，为客户提供"量体裁衣"式的产品和服务，在彼此信赖的氛围中进行二次销售并且与客户保持密切协作，以合作伙伴的姿态出现来帮助体现客户网站的价值。使之充分利用网络销售这一全新的销售模式是销售支持部门一直以来坚持的工作理念，为了这个理念我们不断地提升自己。我们定期与客户直接接触并交流信息；根据地区差异，调整运营模式以促进销售进程；通过电话回访和调研，了解业务销售中存在的敏感问题，并下大决心解决它；尽力满足客户的各种合理需求；运用我们的技术知识明确客户的需求，并解决客户的技术问题；为客户推荐适宜的配套产品；运用客户的反馈信息对公司的产品进行分析，如果有必要的话，甚至开发新的产品；把公司信誉与利益放在第一位；与业务员之间保持沟通与交流；我们追求的目标：追求客户源的零流失率，以“客户就是企业的财富”为理念，树立客户观念，以客户为中心，最大限度地满足客户的各种需求，不能满足之处应该去耐心的解释、说明、指导、用良好的服务来保持与客户的密切协作。为客户推荐适应的产品和相应的服务，使其网站充分发挥作用与价值。通过与客户的密切协作，了解业务销售中存在的敏感问题，运用客户的反馈信息对公司的产品进行分析、优化、甚至开发新的产品。以最精干的销售支持队伍，最优质的服务，最可靠的产品，最讲究的企业信誉，去赢得最多的客户和市场。我们在做好本职工作的前提下定期进行客户培训，帮助我们的客户更好的利用网站、网络来进行电子商务活动，加强对产品的认知度。为企业客户进行相关内容的培训工作，将产品功能的精髓处更详细的传达给客户，清晰的了解客户对我公司产品、服务的建议、批评和要求。让客户能充分利用我公司产品的强大功能，给企业带来更好的收益，并能为我公司增加二次销售的机率，也减轻公司对于“客户培训”这个项目的支出成本。在未来的日子里，我们会以更多的服务和诚意来为客户服务，全面及时地传递客户的需求，我们始终坚信“为客户服务”的理念，以此为东吴公司的发展贡献自己的力量！