金牌服务，努力追求客户满意度
        全面起动“3.15质量跟踪万里行”活动,每年的3月15日是消费者权益日，也是东吴公司对其产品的质量性能、客户满意度和售后服务水准的一次综合性大检查的起始日。该活动的开展，是“东吴”人在服务理念上的创新与飞跃。在“3.15质量跟踪万里行”活动中，“东吴”人及时聆听客户的意见和建议，切实解决客户在使用东吴产品中遇到的多种问题，增强供需双方的信赖度，推动东吴全员的质量活动，提升企业整体服务水准，实施全方位金牌服务，让客户永远放心，满意。
      

服务承诺书
      南京东吴分析仪器有限公司严格按ISO9001（2000版）国际质量保证体系的要求建立了质量控制体系，以确保用户的需求和期望得到满足为前提，成立了售后服务中心，形成了全国性的售后服务网络。公司培养了一批训练有素、装备精良、快速响应的售后服务队伍，能及时、高效地解答或解决用户在使用产品过程中所遇到的各种问题。“东吴”人永远是你最真诚的朋友。
    

一、 服务宗旨
      奉行“替用户着想，对用户负责，为用户服务，让用户满意”的服务宗旨，更好地满足用户的需求是“东吴”人永恒的追求。
 二、 服务承诺
        1、热线服务－－服务热线电话025-83831115随时受理、解答用户提出的各种问题。售后服务信息中心24小时开通。
        2、三包服务－－经确认确属产品质量问题的，自发货之日起，三包一年、终身维修。产品已改型或行业规定淘汰的产品，在三包期内无法修复时，可更换为性能相近的产品。
        3、快捷服务－－接到用户反映的质量信息后，能处理的，电话中当场解决；需到现场解决的，派专业工程师赶至现场解决，用户不满意，服务不停止。
        4、无偿服务－－定期或不定期上门走访、电话回访，征询意见并及时解决产品使用过程 中出现的问题。对集抄系统，实行产品远程监控和定期或不定期上门巡检相结合的服 务方式，确保系统正常运行。
        5、有偿服务－－实行有偿报修，终身服务，收取材料费。
        6、技术服务－－为用户开展技术咨询、技术培训及产品升级培训，介绍产品的性能、使用和维护方法以及公司最新技术动态等。
        7、规范服务－－作业人员到达目的地，先向用户报到；作业过程中，严格按公司制定的作业规范操作；返回时，必须经用户同意并签署宝贵意见。